Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují poskytování služeb v oblasti
informačních technologií společností:

Eitri s.r.o.
IČ: 24609102
Nové sady 988/2, 602 00 Brno
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně,
oddíl C, vložka 150661

(dále jen „Poskytovatel“)

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované
Poskytovatelem, zejména:

• správa IT infrastruktury
• IT audit
• IT konzultace
• servisní zásahy
• implementace IT řešení
• monitoring IT infrastruktury
• dodávky hardware a software
• další služby v oblasti informačních technologií

Objednáním služby zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami
seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednání služeb

Služby mohou být objednány zejména:

• potvrzením cenové nabídky
• uzavřením samostatné smlouvy
• objednávkou zaslanou e-mailem
• jinou dohodnutou formou

Potvrzením cenové nabídky nebo objednávky vzniká mezi Poskytovatelem
a zákazníkem smluvní vztah.

Rozsah poskytovaných služeb může být specifikován:

• v cenové nabídce
• v samostatné smlouvě
• v příloze specifikující rozsah služeb
• v servisní smlouvě nebo SLA

3. Poskytované služby

Poskytovatel poskytuje služby v oblasti informačních technologií zejména
v těchto oblastech:

• správa IT infrastruktury
• správa serverů a síťových prvků
• uživatelská IT podpora
• monitoring IT infrastruktury
• zálohování dat
• IT bezpečnost
• IT konzultace
• dokumentace IT prostředí
• IT audit

Konkrétní rozsah služeb je vždy stanoven individuální dohodou mezi
Poskytovatelem a zákazníkem.

4. Servisní doba

Standardní servisní doba Poskytovatele je:

pondělí až pátek
8:00 – 17:00
mimo státní svátky.

Zásahy mimo tuto dobu mohou být prováděny pouze na základě individuální
dohody a mohou být účtovány dle zvýšené sazby.

5. Součinnost zákazníka

Zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou
pro poskytování služeb, zejména:

• zajistit přístup k IT infrastruktuře
• poskytnout potřebné informace
• umožnit přístup k zařízení a systémům
• zajistit součinnost svých zaměstnanců
• poskytnout potřebné přístupové údaje k systémům a službám

Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, nenese Poskytovatel
odpovědnost za případné prodlení nebo omezení poskytování služeb.

6. Vzdálený přístup a monitoring

Pro účely správy IT infrastruktury může Poskytovatel využívat nástroje
vzdálené správy, monitoringu a podpory.

Může se jednat zejména o nástroje typu:

• TeamViewer
• vzdálená správa serverů
• monitoring infrastruktury
• další technické nástroje používané pro správu IT

Zákazník s využitím těchto nástrojů souhlasí, pokud jsou používány
výhradně za účelem poskytování sjednaných služeb.

7. Cena a platební podmínky

Cena služeb je stanovena:

• cenovou nabídkou
• smlouvou
• aktuálním ceníkem Poskytovatele

Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení,
pokud není dohodnuto jinak.

Platby za poskytované služby jsou prováděny bezhotovostně na bankovní účet
Poskytovatele uvedený na vystavené faktuře.

V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• požadovat úrok z prodlení
• omezit poskytování služeb
• dočasně pozastavit poskytování služeb

8. Služby nad rámec dohodnutého rozsahu

Služby nad rámec sjednaného rozsahu mohou být účtovány podle aktuálních
sazeb Poskytovatele.

Může se jednat například o:

• implementační projekty
• instalace nové infrastruktury
• rozsáhlejší konfigurace systémů
• bezpečnostní řešení
• řešení problémů způsobených zásahy třetích stran

9. Hardware a technický stav zařízení

Poskytovatel nenese odpovědnost za selhání zařízení způsobené zejména:

• technickým opotřebením
• stářím zařízení
• výrobní vadou
• nevhodnými provozními podmínkami

Servisní zásahy mohou dočasně odhalit další technické závady zařízení,
které nebyly předem zjistitelné.

10. Software a licence

Zákazník odpovídá za legálnost a platnost licencí software používaného
ve své IT infrastruktuře.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé používáním:

• nelegálního software
• software bez platné licence
• software instalovaného bez vědomí Poskytovatele

11. Zásahy třetích stran

Poskytovatel nenese odpovědnost za vady nebo škody způsobené zásahy
třetích osob do IT infrastruktury zákazníka.

Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o plánovaných zásazích
třetích osob.

Pokud dojde ke změnám infrastruktury bez vědomí Poskytovatele,
může být nutná dodatečná diagnostika a konfigurace, která může být
účtována dle aktuálního ceníku.

12. Zálohování dat

Zálohování dat je preventivní opatření ke snížení rizika ztráty dat.

Poskytovatel negarantuje absolutní obnovitelnost dat, zejména v případech:

• poškození hardware
• kybernetických incidentů
• selhání zálohovacích systémů
• zásahu třetích stran

Zákazník je odpovědný za kontrolu důležitosti svých dat a jejich případnou
další ochranu.

13. Kybernetická bezpečnost

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené kybernetickými incidenty,
zejména:

• ransomware útoky
• malware
• phishing
• neoprávněné přístupy

pokud nebyla sjednána konkrétní služba aktivní bezpečnostní ochrany nebo
pokud zákazník nedodržuje doporučená bezpečnostní opatření.

14. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností
podle právních předpisů.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené zejména:

• selháním hardware
• selháním software třetích stran
• výpadky elektrické energie
• kybernetickými útoky
• zásahy třetích osob do IT infrastruktury
• neposkytnutím součinnosti zákazníkem

Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena maximálně do výše ceny
poskytnutých služeb za posledních 12 měsíců.

15. Mlčenlivost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech informacích
získaných během poskytování služeb.

Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení spolupráce.

16. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Pokud při poskytování služeb dochází ke zpracování osobních údajů:

• zákazník vystupuje jako správce
• Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel

Poskytovatel se zavazuje přijmout přiměřená technická a organizační
opatření k ochraně osobních údajů.

17. Dokončení služby a předání výstupu

Služba je považována za dokončenou jejím provedením a předáním výstupu
zákazníkovi.

Pokud to povaha služby umožňuje, může být její dokončení potvrzeno:

• podpisem předávacího protokolu
• e-mailovým potvrzením zákazníka
• jiným písemným potvrzením

Podpisem předávacího protokolu zákazník potvrzuje, že služba byla provedena
v dohodnutém rozsahu a že byla převzata bez zásadních vad.

Drobné nedostatky, které nemají vliv na funkčnost služby, nejsou důvodem
k odmítnutí převzetí.

18. Ukončení spolupráce

Smluvní vztah může být ukončen:

• dohodou smluvních stran
• výpovědí
• uplynutím sjednané doby

Pokud není dohodnuto jinak, výpovědní doba činí 3 měsíce.

19. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí
zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 1. 2026.